Autor: eiji

Usando o recurso da promoção, é possível aumentar exponencialmente a visibilidade da marca,  mas é preciso usar esta ferramenta poderosa com parcimônia. O ideal é lançar mão do recurso para recuperar a visibilidade da empresa, num momento em que ela diminuiu seu alcance entre os fãs. Ou divulgar ações específicas de grande importância, como promoções de grande alcance ou uma mudança significativa de imagem e de estratégia.

O custo depende de cada situação, mas é possível investir a partir de R$ 10 por dia, pagos usando cartão de crédito ou PayPal – o próprio Facebook costuma apresentar uma estimativa em valores por clique ganho com a ação. Para aderir, basta que o administrador selecione o post, clique no item impulsionar e defina o alvo específico, com base em sexo, idade, idioma e localização. Além disso, existem regras para impulsionar publicações. É preciso que a página tenha no mínimo 400 fãs, as imagens publicadas tenham no máximo 20% de texto e as publicações sejam promovidas por até três dias.

Avaliação constante

A decisão de impulsionar posts e a escolha de quais publicações patrcinar precisa ser bem pensada. É necessário manter uma equipe especializada em avaliar o tipo de post que merece destaque, estudar a linguagem mais adequada (se em texto, áudio, foto, ilustração ou vídeo), estabelecer o tom das informações, responder aos comentários dos usuários e, principalmente, monitorar resultados de acordo com as respostas recebidas.

Pode ser um time interno ou uma equipe terceirizada, desde que tenha a capacidade de obter os melhores resultados possíveis. “Algumas das vantagens de se trabalhar com equipe interna são o controle sobre as informações, o dinamismo para lidar com a comunicação e a percepção dos consumidores do envolvimento direto da marca”, afirma Beatriz Polivanov, professora do departamento de Estudos Culturais e Mídia da Universidade Federal Fluminense. “Por outro lado, uma equipe terceirizada pode trazer novas ideias e ferramentas para além das que já circulam na empresa”.
A própria escolha da rede social depende dos objetivos da empresa. No início deste ano, o Twitter, por exemplo, lançou uma ferramenta específica para pequenas e médias empresas encaminharem os posts para usuários que têm interesses parecidos com os seguidores da conta. O próprio Twitter orienta a respeito do custo necessário para promover o tweet para o perfil desejado. O LinkedIn, por sua vez, oferece para os clientes de maior porte um pacote para ajudar a planejar e divulgar campanhas dentro da plataforma.

“O empresário precisa ter em mente que estará criando um canal que auxiliará a empresa a divulgar seus produtos e serviços e a estabelecer um meio de diálogo com seus clientes e potenciais clientes. Isso exige investimento”, diz a consultora de marketing digital Camila Renaux. “Uma grande vantagem para as pequenas empresas é a possibilidade de reforçar o relacionamento com seus clientes e criar laços mais fortes com eles”.

Fonte: Terra

Vem chegando mais uma Superliga de Professores – Vestibulares de inverno. Neste ano, o evento acontecerá somente na cidade de Marília. A equipe dos Profs preparou novidades neste ano. Será realizado em local com maior capacidade de convidado, pois, nos anos anteriores esgotaram-se rapidamente os convites. O evento marcado para o mês de Maio contará com novidades na formação dos professores. Os Profs preocupam-se constantemente com o surgimento de profissionais que desejam participar ou possuem um diferencial na sua atividade. Cada um é escolhido de maneira que possam mostrar o potencial de uma forma dinâmica e descontraída no palco, com uma quantidade maior de público. Informamos que os interessados entrem em contato antecipadamente para não correrem o risco de não conseguirem ingressos próximo ao dia do evento.

Antes vistas como um modismo passageiro, hoje em dia as redes sociais são uma realidade no mundo digital. Mostraram a que vieram, e que vieram para ficar.

Com o avanço da internet e sua expansão para aplicativos mobile, as ações de marketing se tornaram interativas e tem o intuito de criar um relacionamento entre consumidor e marcas, abrindo também um canal direto de comunicação entre ambos. Nesse cenário é impensável não incluir as redes sociais em uma estratégia de marketing digital, pois permitem uma comunicação instantânea, que pode abranger diversos assuntos.

Ao mesmo tempo em que são um canal direto com o consumidor, as redes sociais têm o poder de dar a palavra a ele abertamente, e assim um elogio ou reclamação podem tomar proporções muito maiores do que nas mídias não interativas. Aí entra a máxima: faça um cliente infeliz no mundo físico e ele irá contar pra seis amigos, faça um cliente insatisfeito na internet e ele contará para seis mil amigos.

Essas cinco dicas são especialmente focadas no gerenciamento de reclamações ou crises no vasto mundo das redes sociais.

1. Rapidez: as marcas devem responder as reclamações o mais rápido possível. Um dia, uma hora ou apenas alguns minutos podem ser catastróficos no gerenciamento de uma crise.

2. Seja ‘amigo’: responda cada duvida ou reclamação diretamente, criando um diálogo com o consumidor, como se fossem bons amigos. Isso evita (ou ajuda a amenizar) uma atitude agressiva por parte dele e ainda gera uma boa impressão nos outros usuários que vierem a ler.

3. Não discuta: em qualquer caso, independente do tom ou discurso do consumidor insatisfeito, não discuta. Ofereça soluções, ou pelo menos algo que amenize os resultados negativos, e peça desculpas sempre. Lembre-se: o cliente sempre tem razão. Discutir ou ofender alguém nas redes sociais pode significar a falência do seu negócio.

4. Ofereça um canal longe das redes sociais: entre em contato com o cliente, solicite seu e-mail ou telefone e fale diretamente com ele, evitando que o problema se alastre pela internet.

5. Agradeça ao consumidor insatisfeito: resolva o problema da melhor forma para o cliente, e se isso não for possível, mostre-se aberto a resolver tudo. Depois disso volte a rede social e agradeça pela oportunidade de melhorar e corrigir o erro e diga-lhe o quanto ele é importante como cliente.

Investir em estratégias focadas especificamente para redes sociais é uma idéia cada vez mais presente no marketing de grandes empresas e tem se tornado muito comum também para os pequenos e microempresários. Porém, é preciso ter cuidado e planejamento para realizar ações. Na gestão de crises isso é ainda mais delicado, mas quando bem feito pode até se tornar algo positivo para a marca.

Fonte: http://plugcitarios.com/2014/09/gestao-de-crise-nas-redes-sociais/